Votre fichier clients est l’actif le plus précieux de votre entreprise — et le seul que vous confiez intégralement à un tiers quand vous adoptez un CRM. Pour un cabinet d’avocats ou un cabinet comptable, la question est doublée d’un enjeu professionnel : le secret. Voici les quatre questions à poser, à nous comme à n’importe qui.
Question 1 : où, géographiquement ?
« Dans le cloud » n’est pas une réponse. Une donnée vit sur une machine, dans un pays, sous une juridiction. Pour des données professionnelles françaises, l’hébergement en France n’est pas un luxe : c’est la garantie que le droit applicable est le vôtre.
Question 2 : isolées de qui ?
Un CRM mutualisé peut techniquement mélanger les données de clients différents sur une même base. Demandez le modèle d’isolement : base par client, schéma par client, ou grande base commune. Chez Ystura : une base par client, isolée, avec ses sauvegardes propres.
Question 3 : sauvegardées comment ?
Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’est pas une sauvegarde, c’est une croyance. Demandez la fréquence, la profondeur (à quel point dans le passé peut-on revenir ?) et — la question qui fâche — quand la dernière restauration d’essai a eu lieu.
Question 4 : récupérables quand vous partez ?
La réversibilité est le test d’honnêteté d’un fournisseur. Vos données doivent être exportables dans un format exploitable — pas un PDF, pas un tableur cassé — à tout moment, sans condition et sans frais de sortie. Un éditeur qui facilite l’entrée et entrave la sortie vous dit tout de sa confiance dans son produit.
| Question | Réponse Ystura |
|---|---|
| Où ? | En France, sur notre infrastructure dédiée. |
| Isolées ? | Une base par client, isolée, accès journalisés. |
| Sauvegardes ? | Automatiques, restauration à un instant donné. |
| Réversibilité ? | Export complet, à tout moment, sans condition. |
La garde de vos données mérite d’être discutée avant l’achat. Décrivez votre activité — nous répondons à ces questions pour votre cas.