« À partir de 12 € par mois et par utilisateur. » Cette phrase est vraie — et radicalement trompeuse. Le prix d’un CRM n’est presque jamais sa licence. Voici la décomposition honnête, poste par poste, pour une équipe de deux à dix personnes.
Poste 1 : la licence (le sommet visible)
Entre 10 et 30 € par utilisateur et par mois pour les offres dites « professionnelles ». Le piège : les fonctions dont une petite entreprise a besoin — automatisations, documents, rapports — sont précisément celles qui définissent le palier payant, jamais l’entrée de gamme.
Poste 2 : la configuration (le monstre caché)
C’est ici que les budgets explosent. Adapter un CRM générique à votre métier — champs, étapes, modèles de documents, règles de relance — prend typiquement de cinq à vingt jours, en interne ou en prestataire, à répéter à chaque évolution. Comptez ce temps au prix fort : c’est du temps non facturé à vos clients.
Poste 3 : l’alimentation (le coût permanent)
Dix minutes de saisie par jour et par personne, c’est plus de trente-huit heures par an et par personne — une semaine de travail, par personne, consacrée à recopier des données d’un outil dans un autre. C’est le poste que personne ne budgete et que tout le monde paie.
Poste 4 : l’hébergement et la maintenance
Offres cloud : rien à gérer, mais vos données vivent chez un tiers. Auto-hébergé : serveur, mises à jour, sauvegardes — du temps et de la compétence. Les deux modèles ont un coût ; aucun n’est gratuit.
Récapitulatif pour une équipe de 5 personnes, sur un an :
| Poste | CRM générique configuré | Sur-mesure Ystura |
|---|---|---|
| Licence / abonnement | 1 800 – 3 600 € | Sur devis, tout inclus |
| Configuration initiale | 5 – 20 jours de travail | Incluse (base éprouvée) |
| Alimentation manuelle | ~190 h de saisie | Minimale (mails, documents) |
| Évolutions | Facturées à chaque besoin | Chiffrées, puis développées |
Ce que change le sur-mesure rapide
Le sur-mesure Ystura inverse le poste 2 : la configuration n’est plus un chantier — l’équipe développe directement pour votre métier, sur une base éprouvée. Et parce que l’outil se nourrit de vos mails et documents, le poste 3 fond. Restent deux lignes claires : l’abonnement tout compris (hébergement, sauvegardes, mises à jour) et votre temps — utilisé pour votre métier, pas pour l’outil.
Vous voulez un chiffrage pour votre métier précis ? Décrivez votre activité — proposition sous 24 h, sans engagement.